FAQ
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous n’utilisons que des matériaux de la meilleure qualité, qui font également l’objet d’un commerce durable. Il s’agit de : L’or en 3 couleurs/alliages (or jaune, or rose, or blanc) et le platine ;
Nous déconseillons l’argent, car il est relativement authentique et peut s’oxyder, même le rhodium, qui est censé empêcher cela, s’use avec le temps.
L’acier inoxydable, le carbone, le titane sont des matériaux tendance que l’on voit souvent, mais tous ces matériaux ont l’inconvénient de ne pas être extensibles ou compressibles, ce qui rend impossible toute modification de la taille de la bague. Comme nous souhaitons que nos bijoux soient portés (presque) éternellement, même par plusieurs générations successives, nous ne faisons pas de compromis sur ce point. Pour en savoir plus sur nos matériaux, cliquez ici.
Peut-on faire fondre de vieilles bagues ?
Nous avons de mauvaises expériences avec le vieil or, car nos structures fines nécessitent des conditions de coulée optimales et des problèmes de qualité peuvent survenir avec des composants d’alliage non définis avec précision, ce qui peut ensuite prendre beaucoup de temps et être très coûteux à réparer.
La seule possibilité serait de remettre à neuf des bagues lisses, qui seraient alors gravées (en creux) de la rétine. Pour les bagues classiques avec le motif vers l’extérieur, qui sont un peu plus populaires que les modèles inversés, nous devons utiliser nos propres alliages définis et ne pouvons malheureusement pas traiter de matériaux étrangers.
Combien de temps dure tout le processus ?
Notre délai de fabrication normal est de 6 à 8 semaines à compter de la passation de la commande. La consultation dure normalement 1,5 à 2,5 heures.
Environ une semaine plus tard, vous recevrez, si vous le souhaitez, la visualisation 3D par e-mail avec une offre complète comprenant la documentation des rétines traitées, des découpes et une visualisation par ordinateur qui sera intégrée dans le certificat final. Celui-ci vous est remis à la remise du bijou, sous forme numérique ou imprimée, dans un beau dossier.
Pour les personnes pressées, nous proposons un service express moyennant un supplément (300 CHF / bijou).
Le motif s'efface-t-il avec le temps ?
Comme nous n’utilisons que des matériaux solides et de qualité supérieure et que nous portons nos propres bijoux Retina depuis huit ans, nous pouvons affirmer en toute bonne foi que cela ne risque pas de se produire.
Bien sûr, chaque bague se raye à force d’être portée quotidiennement, et cela arrive aussi aux bijoux Retina. Cependant, nos bijoux sont conçus de manière à ce que la rétine protège l’arrière-plan, notamment pour les modèles classiques les plus vendus avec un relief vers l’extérieur. Nous proposons également à tous nos clients, grâce à notre service gratuit Premium Lifetime, de nous apporter leurs bijoux pour les remettre à neuf quand ils le souhaitent.
Nous polissons vos veines, éliminons les égratignures et, si nécessaire, matons les parties creuses si vous avez découvert des traces d’usure qui vous dérangent.
Les changements de taille de bague sont également inclus dans notre service gratuit. Là où d’autres entreprises proposent 1 ou 2 tailles gratuites, nous n’avons pas de limite – nous voulons que vous puissiez porter nos bijoux avec plaisir toute votre vie et nous voulons être un partenaire de confiance à vos côtés.
Une chose à laquelle vous devez faire attention est de vous laver les mains si vous portez des bagues aux deux mains : cela favorise la formation de rayures, il faut donc faire attention. De plus, les bagues restent généralement plus fraîches sur la main non dominante (si vous êtes droitier, la bague de la main gauche aura moins de rayures).
Combien de personnes peut-on immortaliser sur un bijou ?
Là encore, nous ne fixons pas de limite. Pour les bagues de partenaire, il s’agit généralement de 1 ou 2, mais nous avons déjà ajouté la rétine d’un chien très aimé.
Dans le cas d’une bague non partenaire, il est également possible d’immortaliser le donateur (par ex. cadeau des parents à la fille/au fils).
Nous avons déjà utilisé 8 rétines sur des bracelets (les deux rétines de chacune des 4 personnes d’une famille).
Comment savoir à quoi ressemblera mon bijou avant de le commander ?
C’est très simple : nous vous proposons une visualisation 3D photoréaliste que nous vous envoyons par e-mail. Ensuite, vous pouvez encore faire des demandes de modification – nous ne commençons à travailler à l’atelier que lorsque vous avez approuvé notre proposition vidéo.
Ce service coûte 300 chf / bijou. Lors de lacommande définitive du bijou sur , ces honoraires sont pris en compte à 100 % (2 modifications de la 1ère proposition incluses), ils ne coûtent donc rien de plus.
Combien de temps faut-il pour fabriquer des alliances ?
Notre délai de fabrication normal est de 6 à 8 semaines à compter de la passation de la commande. La consultation dure normalement 1,5 à 2,5 heures.
Environ une semaine plus tard, vous recevrez, si vous le souhaitez, la visualisation 3D par e-mail avec une offre complète comprenant la documentation des rétines traitées, des découpes et une visualisation par ordinateur qui sera intégrée dans le certificat final. Celui-ci vous est remis à la remise du bijou, sous forme numérique ou imprimée, dans un beau dossier.
Pour les personnes pressées, nous proposons un service express moyennant un supplément.
Combien coûtent les anneaux Retina ?
Une bague en or ou en platine commence à environ 2500 chf (état octobre 2024). Le prix exact dépend de divers facteurs que nous vous expliquerons volontiers en détail lors de l’entretien de conseil. Il s’agit notamment du poids (taille, largeur et épaisseur de la bague), de l’alliage choisi et des options supplémentaires telles que le sertissage de pierres précieuses, les formes spéciales des bords de la bague ou le service express si nécessaire.
Au prix record actuel du métal brut (10/24), une grande et large bague pour homme en platine peut aussi coûter 5000 chf, mais la plupart se situent entre les deux. Si vous nous communiquez votre budget, nous pourrons vous conseiller au mieux sur cette base.
Les colliers commencent à environ 1200 chf, en fonction de la taille.
Nous allons bientôt nous marier - en combien de temps pouvons-nous obtenir des alliances ?
Falls unsere normale Lieferzeit von 6-8 Wochen zu lange dauert, können wir einen Express-Service anbieten und 3 Wochen anpeilen, dann reihen wir Sie vor und arbeiten mit Hochdruck nur an Ihrem Schmuck, natürlich ohne Abstriche bei der Qualität. Dies kostet pro Schmuckstück 300 chf extra.
Nous habitons à l'étranger - comment fonctionne la commande ?
Nos processus sont optimisés de telle sorte que vous ne devez pas obligatoirement vous rendre dans notre atelier, même si cette option est la plus personnelle et généralement la plus riche en expériences pour vous. L’un de nos partenaires mondiaux (ophtalmologues / optométristes) peut effectuer votre RetinaScan et nous envoyer les photos.
Pour les bagues, nous vous envoyons un kit d’essai gratuit pour vous éviter de vous rendre chez le bijoutier pour une mesure de la taille de la bague. Lors d’une consultation vidéo, nous discutons de tout exactement comme si vous étiez chez nous – vous avez accès à l’écran de notre ordinateur et voyez ainsi tout ce que vous voulez voir.
La troisième possibilité, la plus luxueuse, est de faire venir notre fondateur chez vous, dans le monde entier. Dans ce forfait penthouse, tout est donc discuté directement chez vous. Le RetinaScan est également effectué chez vous grâce à notre caméra spéciale transportable et le service express est également inclus ici. Contactez-nous et indiquez-nous votre lieu de résidence. Nous vous soumettrons alors une offre personnalisée.
Comment fonctionne la consultation vidéo ?
Il vous suffit de choisir une date disponible et vous recevrez immédiatement un lien zoom qui vous permettra de vous connecter à l’heure convenue.
Nous sommes bien entendu heureux de voir notre vis-à-vis, mais vous n’avez pas besoin d’activer votre caméra. Notre caméra est en tout cas activée, de sorte que vous pouvez nous voir ou voir notre écran.
S’il s’agit de la première consultation, nous discutons de tous les détails et essayons de vous donner une idée du prix. Pour une offre précise – s’il s’agit de bagues – nous avons toutefois besoin de vos tailles de bagues. Si vous ne les connaissez pas, nous vous enverrons un kit d’essai gratuit. Si vous ne possédez pas encore de RetinaScan, nous vous aiderons à trouver quelqu’un de notre réseau mondial de partenaires – une telle prise de vue ne prend que quelques minutes.
Une fois que vous nous aurez envoyé ces images, nous pourrons discuter ensemble de la conception lors d’un rendez-vous zoom ultérieur, au cours duquel nous définirons les choix des rétines et des découpes à utiliser pour vos bijoux.
Une fois que vous avez reçu notre offre et, si vous le souhaitez, une visualisation en 3D par vidéo, nous pouvons répondre à vos éventuelles questions par vidéo ou, si elles sont simples, par e-mail.
Nous essayons d’organiser toutes ces réunions de manière efficace afin de ne pas vous prendre trop de temps, mais de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision aussi importante.
Nous ne souhaitons pas / ne pouvons pas nous rendre à Bâle et nous aimerions que vous veniez chez nous à la place - comment fonctionne le forfait Penthouse ?
Le forfait penthouse est toujours conçu sur mesure en fonction de vos souhaits individuels. L’objectif est de rendre le processus aussi simple et efficace que possible pour vous. Nous apportons notre appareil photo et des bagues d’essai, ainsi que des exemples de bijoux, afin que vous puissiez profiter d’un conseil exclusif qui vous est entièrement dédié, dans le confort de votre propre maison – confidentialité garantie.
En fonction du temps que vous souhaitez consacrer à ce projet, nous pouvons également vous proposer une consultation plus intensive, plus approfondie que d’habitude, si vous êtes intéressé(e), si vous avez le temps et l’envie d’en savoir plus sur l’histoire de notre création et sur nos expériences passées et nos intéressants voyages dans le monde entier, où notre concept RETINA nous a conduit jusqu’à présent.
Ainsi, le temps passé ensemble sera vraiment un voyage de découverte passionnant et vous ferez partie du « cercle intérieur de RETINA ».
Comme chaque penthouse est composé individuellement et que les frais de voyage sont calculés individuellement pour chaque destination, veuillez nous envoyer un message si vous êtes intéressé(e) et nous nous ferons un plaisir de vous établir une offre personnalisée.
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Si vous souhaitez une visualisation en 3D, nous la facturons 300 CHF / bijou – cela représente des honoraires pour le temps passé à la création de l’animation 3D et sera déduit à 100% lors de la commande du bijou, il n’y a donc pas de frais supplémentaires.
Lors de la passation de la commande, 50 % sont payables par virement bancaire et le reste lors de l’enlèvement.
Pour les clients de l’étranger, nous demandons un paiement anticipé.
Si vous préférez des conditions individuelles, comme par exemple un paiement échelonné, veuillez nous en parler.
Est-il possible de modifier la taille de la bague après l'achat sans endommager le modèle ?
Comment fonctionne la livraison de bijoux ?
Quelle est la différence entre l'or blanc et le platine ?
Que signifie Premium Lifetime Service ?
Nous sommes convaincus de la qualité de nos bijoux Retina® et nous avons mis tellement d’amour dans chaque bijou que nous voulons vous accompagner, vous et votre bijou, tout au long de votre vie.
Chaque fois que vous souhaitez un rafraîchissement, si des rayures se sont formées à force d’être portées quotidiennement, nous prenons soin de votre bijou pour lui redonner tout son éclat.
Si une bague est devenue trop étroite ou trop large, car aucun doigt n’a la même taille de bague toute sa vie, nous vous invitons également à nous rendre visite pour déterminer la nouvelle taille de votre bague et la modifier gratuitement. Sans que cela n’affecte le modèle.
Nous sommes d’avis que vos bijoux sont si personnels et uniques qu’ils méritent cet accompagnement – et que vous pouvez vous-même rester sans souci à cet égard.
RETINA – There is only one.
Pouvez-vous aussi graver des manuscrits ?
Absolument ! C’est une très belle idée pour personnaliser encore plus votre bijou en faisant graver votre nom ou même une dédicace personnelle à l’intérieur (bague) ou à l’arrière (pendentif, montre, boucles d’oreilles, bracelet, boutons de manchette).
Comme il ne s’agit pas d’une gravure standard, il vous suffit de nous envoyer d’abord votre modèle et nous calculerons pour vous le supplément de prix nécessaire.
Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter !
Votre
Stefan Wacha
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Nous travaillons pour des clients du monde entier afin de créer des bijoux uniques et personnalisés dans notre atelier suisse de Bâle.
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